BTS Servicios Logísticos es una de las 250 empresas de alto crecimiento en Cataluña y su Directora General, Ana Moneo, nos ha concedido en exclusiva una entrevista a MundoDeLujos. Ana Moneo es una empresaria excepcional que ha conseguido aportar a un sector como la logística, alta calidad, eficiencia y eficacia en todos sus servicios logísticos tanto en DISTRIBUCIÓN CAPILAR como en la LOGÍSTICA E-COMMERCE.

Hola Ana, en primer lugar gracias por concedernos esta entrevista.

1. Hace más de 12 años comenzó tu proyecto de ofrecer soluciones logísticas que permitieran cubrir las condiciones de servicio más exigentes del destinatario final. Cuando pensamos en logística, pensamos en un sector muy duro y mayoritariamente de hombres. ¿Cómo fueron los inicios?

En Julio de 1998, CAPRABO nos encargó la responsabilidad de gestionar todo la preparación y el reparto a domicilio de su tienda ubicada en el Centro Comercial  La Illa (Barcelona). Para ello diseñamos un modelo único y a medida para las necesidades que planteaba una distribución con unos horarios de lunes a sábado desde las 07:00h hasta las 22:00 h tanto en Barcelona como en gran parte del área metropolitana.

La puesta en marcha de este proyecto fue dirigida por un Key Account Manager, cargo profesional no muy utilizado en esa época  pero el cual nos hizo preservar la inercia del resto de la compañía. Además pusimos en marcha una campaña de encuestas a más de 3.000 clientes del centro sobre las posibles disconformidades que hasta la fecha le podría estar pasando.

Posteriormente nos confiaron el reparto urbano de diferentes centros hasta llegar la época de Internet en el que tuvimos el agradable reconocimiento de asumir su distribución tanto en Catalunya como en la Comunidad de Madrid.

Respecto a la cuestión de ser mujer en un sector principalmente masculino  por suerte o desgracia inicié mi andadura profesional como delegada para  Cataluña de una empresa de seguridad durante 10 años, siendo la primera mujer que obtuvo el titulo de Directora de Seguridad a nivel nacional  por la Universidad Pontificia de Comillas (Navarra), con un crecimiento anual medio del 27 % por lo que mi formación ha sido en sectores totalmente masculinos.

Quiero remarcar, que el verdadero reto de una mujer no es en el sector donde trabaja  sino tener la capacidad de poder combinar mi desarrollo profesional como familiar, ya que soy madre de 4 hijos.  En resumen, cuando trabajas con ilusión, las dificultades se minimizan ya que trasmites seguridad, capacidad y proyecto a tu equipo; a partir de aquí todo es mucho mas sencillo

2. Empresa experta en dos tipos de logística o distribución: el reparto capilar (zonas urbanas) y el reparto para tiendas online o e-commerce.  ¿Cuál es el mayor reto que plantea este tipo de servicios?

El mayor reto es intentar estar al nivel de exigencia y calidad que se merecen nuestros clientes que no dejan de ser los clientes de nuestro cliente.
Hay que tener en cuenta, que somos la última imagen que el cliente tiene de la marca que distribuimos, por lo que nos esforzamos mucho más en la puntualidad, la presentación y la imagen.

3. Sabemos que no nos vas a contar tu secreto, pero ¿cómo has conseguido ofrecer servicios de alta calidad y a la vez rentabilizar tu empresa?

Diseñamos ya en el año 2.000 un modelo estratégico de organización casi desconocido en España pero muy avanzado en EEUU, de Facilty Management, modelo que hemos ido adaptando y mejorando en el devenir de estos, ya 12 años.

Evidentemente, aprovecho  esta oportunidad que me brindáis, para agradecer a todo el equipo humano de BTS de esa época, que aun mantenemos a más del 76 %, ya que sin un equipo excepcional como el que tengo, hubiera sido imposible realizar esta entrevista.

4. En tu nueva web (http://www.betese.es) hablas de calidad en el reparto ¿Qué quiere decir esto?

Basándonos en la ISO 9002. Para BTS calidad es sinónimo de puntualidad, presentación-imagen, educación y un alto concepto de servicio al cliente, en definitiva  intentamos transmitir profesionalidad a toda nuestra plantilla.

5. Uno de los servicios de BTS es el SERVICIO EXCLUSIVO DE ENTREGA INMEDIATA. ¿En qué consiste este servicio y porque es exclusivo?

Intentamos desarrollar un modelo de gestión extremadamente personalizado, por lo que nos exigimos adecuarnos a todas las necesidades de nuestra cartera de clientes

6. BTS es una de las 250 empresas de Cataluña con más alto crecimiento ¿Qué sentiste cuando la Generalitat de Catalunya se puso en contacto contigo para comunicarte que formarías parte de  un estudio de investigación y análisis sobre estas 250 empresas de alto crecimiento?

Un inmenso orgullo por el reconocimiento de mi trayectoria profesional y empresarial.

Un inmenso agradecimiento a los diferentes directivos de CAPRABO/EROSKI que confiaron en BTS y conjuntamente diseñamos un modelo productivo de éxito.

Un enorme respeto por toda la plantilla de BTS, que han participado activamente en nuestro proyecto empresarial

Y lo más importante, un enorme cariño a mi familia que en todo momento me han apoyado.

7. Uno de los factores más importantes en el comercio electrónico es la logística. ¿Cómo afrontó BTS este nuevo reto?

En todo momento hemos confiado en la importancia del comercio electrónico en el sector logístico y viceversa. Nuestros inicios dentro del nuevo modelo e-commerce, fueron bastante duros y complicados pero también los vivimos muy intensamente, contagiados por la ilusión y creatividad que nos transmitían minuto a minuto los encargados del proyecto en Caprabo.

8. Estrenas nueva web, te felicitamos ya que nos parece muy elegante ¿Con que nuevos proyectos nos vas a sorprender para el futuro?

Tenemos un número importantísimo de proyectos en construcción, pero como comprenderás aunque algunos ya están cerradas las fechas de inicio, no puedo hacerlos públicos y menos en una revista de tan amplia divulgación.

9. ¿Cómo es el día a día de una empresaria como tú con un nivel de exigencia y calidad tan elevado?

Son días intensos y muy diferentes, estás modificando la agenda continuamente y como ya os he explicado antes, tengo cuatro hijos de diferentes edades desde los 13 años, hasta le peque de 3,  pero como suelo aclarar cada vez que me lo preguntan, lo mío es la Logística.

Pero para que me entiendas mejor,  Te lo definiré con un refrán español  “El ojo del amo, engorda al caballo”.

Gracias por tu atención y amabiliadad.

Más información: http://www.betese.es

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